Termini di utilizzo
Termini di utilizzo della piattaforma Troostwijk - Versione febbraio 2024
I presenti Termini di utilizzo (i "Termini di Utilizzo") si applicano a qualsiasi utilizzo del sito web www.troostwijkauctions.com, dell'app Troostwijk e dei sistemi sottostanti (la "Piattaforma") nonché a tutti i servizi offerti da Troostwijk e a tutti gli accordi stipulati da Troostwijk per l'utilizzo della Piattaforma e dei servizi. Utilizzando la Piattaforma, l'Utente accetta i presenti Termini di Utilizzo.
Articolo 1. Definizioni
1.1 Salvo diversa indicazione, i Termini di Utilizzo si riferiscono a:
Account: la combinazione di un nome utente e di una password che consente a un Utente che si collega alla Piattaforma di accedere e partecipare a un'Asta;
Offerta Automatica: un'Offerta in cui l'Utente indica il prezzo massimo che è disposto a pagare per un Lotto. In caso di un'offerta più alta presentata da terzi, il sistema d'asta della Piattaforma piazza automaticamente per conto dell'Utente l'Offerta minima più alta possibile, a condizione che non venga raggiunto l'importo massimo indicato dall'Utente. L'Utente può solo annullare temporaneamente questa azione automatica piazzando un'Offerta Statica che, in quel momento, corrisponda all'offerta più alta.
Offerta: ogni importo offerto dall'Utente nell'ambito di un'Asta sulla Piattaforma tramite il proprio Account per un determinato Lotto – maggiorato, tra l'altro, dei costi d'asta e dell'IVA – costituisce un'offerta irrevocabile da parte dell'Utente di acquistare il Lotto per l'importo offerto;
Beni: uno o più beni riconosciuti come tali ai sensi dell'articolo 3:1 del Codice Civile dei Paesi Bassi;
Lotto/i: uno o più Beni che verranno messi all'asta singolarmente o congiuntamente, associati allo stesso numero di lotto durante l'Asta;
Notaio: il notaio supervisore specifico per le Aste Olandesi che, sulla base del registro delle offerte, verifica a posteriori (in modo casuale) se le Aste si sono state svolte secondo le modalità descritte nei Termini di Utilizzo, nei Termini e Condizioni Generali per gli Acquirenti e nei Termini e Condizioni per l'Acquirente e nei Termini e Condizioni specifici dell'Asta, attualmente il sig. JC Verburg, o il suo sostituto, associato a Pillar notarissen BV;
Dati Personali: i dati forniti dall'Utente e riconducibili alla sua persona, con particolare riferimento a nome, indirizzo, luogo di residenza e indirizzo di posta elettronica;
Piattaforma: il sito web www.TroostwijkAuctions.com; l'app Troostwijk e i sistemi sottostanti.
Asta pubblica: un'Asta Olandese condotta da un banditore d'asta e supervisionata da un Notaio o da un ufficiale giudiziario, durante la quale l'Acquirente può può partecipare di persona o ha la possibilità di farlo ai sensi dell'articolo 6:230g, paragrafo 1, lettera j del Codice Civile dei Paesi Bassi, e in conformità del quale – a seguito della presentazione di un'Offerta – si impegna ad acquistare i Lotti per i quali tale Offerta è stata presentata, qualora venisse concluso un contratto di acquisto mediante assegnazione;
Registrazione: il processo mediante il quale una persona fisica, o una persona fisica che agisce per conto di una persona giuridica, effettua la registrazione alla Piattaforma al fine di creare un Account;
Venditore: il soggetto che offre in vendita all'Asta uno o più Lotti;
Termini e Condizioni d'Asta specifici: i termini e le condizioni che, in aggiunta, complemento o deroga ai Termini e Condizioni Generali per gli Acquirenti, regolano la partecipazione a un'Asta specifica, come indicato sulla Piattaforma dell'Asta corrispondente;
Offerta Statica: un'Offerta presentata dall'Utente sotto forma di importo fisso per un Lotto;
Sottoscrizione: la registrazione effettuata dall'Utente per partecipare a un'Asta, tramite la quale l'Utente informa Troostwijk in merito alla sua intenzione di presentare un'Offerta per un Lotto, sia essa subordinata o meno al pagamento di un importo di sottoscrizione determinato sulla Piattaforma. A seguito di tale registrazione Troostwijk, può concedere all'Utente la possibilità di presentare un'Offerta per un Lotto;
Termini e Condizioni Generali per gli Acquirenti: il documento contenente i Termini e Condizioni Generali che, contestualmente a quelli validi per l'Utente, si applicano al rapporto giuridico tra gli Acquirenti e Troostwijk. I Termini e Condizioni per gli Acquirenti si applicano anche al rapporto giuridico che sussiste tra Acquirenti e Venditore nel caso in cui venga stabilito un accordo di acquisto tramite la Piattaforma;
Troostwijk: TBAuctions Netherlands BV, operante con i marchi "Troostwijk", "Troostwijk Auctions" e "Troostwijk Veilingen", regolarmente iscritta nel Registro delle imprese presso la Camera di Commercio con il numero 34373620 e avente sede legale ad Amsterdam, e/o le sue società controllate o affiliate;Utente: la persona che, tramite la Registrazione, crea un Account per utilizzare la Piattaforma e partecipare, tra le altre cose, all'Asta;
Termini di Utilizzo: il presente documento contenente i Termini e Condizioni per l'utilizzo della Piattaforma e la partecipazione all'Asta;
1.2. Le definizioni di cui sopra possono essere utilizzate sia al singolare sia al plurale senza subire sostanziali variazioni o perdite di significato.
Articolo 2. Generale
2.1 Troostwijk opera in qualità di intermediario che gestisce una piattaforma online per la vendita di Lotti, mediante aste o vendite private, in nome, per conto e a rischio dei Venditori. Troostwijk non è parte dell'accordo stipulato tra un Venditore e un Utente.
Articolo 3. Account
3.1 Solo gli Utenti che hanno compiuto 18 anni possono effettuare la Registrazione e creare un Account sulla Piattaforma. Al momento della creazione di un Account, gli Utenti devono fornire Dati Personali corretti, tra cui il nome, l'indirizzo, il numero di partita IVA e ulteriori informazioni richieste. La Registrazione potrebbe richiedere una verifica aggiuntiva, che può includere indirizzo, dati personali e/o bancari. Troostwijk si riserva il diritto di rifiutare e/o terminare unilateralmente una richiesta di Registrazione.
3.2 L'Account viene creato attraverso il processo di Registrazione sulla Piattaforma, a seguito della quale Troostwijk invia all'Utente una conferma di avvenuta registrazione tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito dall'Utente stesso, procedendo in seguito alla creazione di un Account. L'Account consente all'Utente, tra le altre cose, di seguire l'andamento delle Aste attraverso la Piattaforma e di presentare un'Offerta per un Lotto nell'ambito di un'Asta. L'Account è di utilizzo esclusivo dell'Utente e non è trasferibile a terzi.
3.3 Una volta completato il processo di Registrazione, l'Utente riceverà un'e-mail di conferma da parte di Troostwijk all'indirizzo di posta elettronica da fornito durante la Registrazione, e successivamente potrà accedere all'Asta tramite il suo Account utilizzando per l'accesso la password da lui scelta. Una volta ottenuto l'accesso alla Piattaforma, l'Utente è tenuto a comportarsi in modo corretto e a non causare alcun danno alla Piattaforma o agli altri utenti della stessa. L'Utente è responsabile di tutte le azioni da lui effettuate sulla Piattaforma dopo avervi avuto accesso utilizzando la propria password o la chiave di autorizzazione dell'Account.
3.4 L'Utente garantisce l'accuratezza e la completezza dei Dati Personali forniti in fase di Registrazione. L'Utente è tenuto a comunicare immediatamente a Troostwijk qualsiasi modifica dei propri Dati Personali.
3.5 Il nome utente e la password sono strettamente personali e non possono essere ceduti dall'Utente a terzi. L'Utente è responsabile nonché vincolato a tutte le azioni relative a un'Asta che derivino dall'utilizzo della password e/o del nome utente, anche in caso di uso improprio da parte di terzi. Qualora l'Utente dovesse sospettare che la sua password sia stata compromessa, è tenuto a informare immediatamente Troostwijk in tal senso in modo da consentirgli di bloccare l'Account in questione. Troostwijk è esente da qualsiasi responsabilità per i danni derivanti dall'uso improprio e/o non autorizzato dell'Account dell'Utente.
3.6 Troostwijk conserva i Dati Personali raccolti in un registro dedicato per scopi amministrativi. Attraverso la Registrazione alla Piattaforma, l'Utente acconsente all'utilizzo e alla conservazione dei Dati Personali registrati. L'Informativa sulla privacy descrive in che modo Troostwijk gestisce la protezione dei Dati Personali durante l'utilizzo della Piattaforma. Agli Utenti non è consentito raccogliere Dati Personali di altri Utenti né contattare altri Utenti per proporre i propri prodotti e/o servizi.
3.7 Effettuando la Registrazione (una tantum), l'Utente accetta i presenti Termini di Utilizzo per ogni suo futuro accesso alla Piattaforma e per ogni eventuale presentazione di offerte.
Articolo 4. Utilizzo sicuro della Piattaforma
4.1 Troostwijk compie qualsiasi ragionevole sforzo per salvaguardare la propria Piattaforma da eventuali perdite di dati o da qualsiasi forma di utilizzo improprio, adottando a tal fine misure tecniche e organizzative appropriate.
4.2 Troostwijk non può garantire che la Piattaforma (e i servizi correlati) soddisfino sempre le aspettative degli Utenti. Troostwijk non può inoltre garantire che la Piattaforma funzioni senza errori e/o che sia possibile ottenere un accesso continuo e/o sicuro alla Piattaforma o a parti di essa.
4.3 Agli Utenti è proibito duplicare la Piattaforma o qualsiasi parte di essa oppure renderla altrimenti disponibile (tramite deeplinking o qualsiasi altro modo) senza la previa autorizzazione scritta da parte di Troostwijk.
4.4 Troostwijk non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite di dati, danneggiamenti di file, accessi non autorizzati a computer o file, virus o altri programmi o file illegali diffusi tramite la Piattaforma, né per qualsiasi altra conseguenza derivante dall'utilizzo della stessa.
4.5 L'Utente non è autorizzato a mostrare (iper)link sulla Piattaforma senza previa autorizzazione scritta da parte di Troostwijk. Troostwijk non ha alcun controllo sul contenuto di tali (iper)link e non si assume alcuna responsabilità al riguardo.
4.6 Al fine di garantire un funzionamento ottimale della Piattaforma, è fondamentale che gli Utenti utilizzino sempre la versione più aggiornata della stessa e, soprattutto, dell'app Troostwijk. In tale contesto, gli Utenti sono tenuti ad aggiornare l'app Troostwijk alla versione più recente. Troostwijk ricorderà periodicamente agli Utenti di aggiornare l'app Troostwijk e non sarà responsabile per i danni derivanti dall'uso di versioni obsolete della stessa.
4.7 Troostwijk detiene in via esclusiva tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi all'Account e alla Piattaforma, inclusi il suo futuro sviluppo e il database dei Lotti. L'Utente gode esclusivamente del diritto limitato, non esclusivo, non cedibile in licenza e non trasferibile di utilizzare l'Account e la Piattaforma. Il diritto dell'Utente di utilizzare l'Account e la Piattaforma può essere revocato da Troostwijk in qualsiasi momento. Troostwijk è inoltre legittimata a stabilire ulteriori condizioni per il diritto di utilizzo dell'Utente.
4.8 La Piattaforma, l'Account e tutte le rispettive funzioni sono offerti "nello stato in cui si trovano". Troostwijk non offre alcuna garanzia circa il mantenimento o la natura invariata di alcune funzioni della Piattaforma o dell'Account. Troostwijk si adopererà per risolvere il prima possibile eventuali malfunzionamenti della Piattaforma e dell'Account. Troostwijk ha il diritto di sospendere (temporaneamente), in qualsiasi momento e senza preavviso, l'accesso all'Account e alla Piattaforma o di limitarne l'utilizzo, nella misura in cui ciò sia necessario per condurre operazioni di manutenzione o per poter implementare aggiornamenti, correzioni o miglioramenti. Tale eventualità non implica in nessun caso alcun diritto per l'Utente di richiedere un risarcimento o un indennizzo nei confronti di Troostwijk.
4.9 Troostwijk non ha alcun obbligo generale di monitorare proattivamente i Contenuti pubblicati dagli Utenti per verificarne la legalità o la compatibilità con i diritti di terzi, con i Termini e Condizioni di Troostwijk o con le sue politiche. Troostwijk ha tuttavia il diritto di effettuare controlli volontari di propria iniziativa al fine di individuare contenuti illegali o lesivi di eventuali diritti, nonché di accertare tali contenuti e adottare misure adeguate ai sensi dell'articolo 6 dei presenti Termini di Utilizzo.
4.10 Troostwijk si avvale sia di una valutazione umana sia di sistemi automatizzati per garantire che la Piattaforma rimanga sicura, trasparente e priva di lotti illegali e di Utenti che effettuano offerte senza alcuna intenzione di acquistare un lotto. Tale attività comprende l'individuazione di descrizioni di lotti che costituiscono una chiara violazione di legge e/o dei Termini d'Uso, unitamente all'analisi del comportamento di offerta degli Utenti. Inoltre, Troostwijk collabora con le autorità per ridurre il commercio di prodotti vietati e per combattere truffe e frodi.
Articolo 5. Partecipazione ad un'Asta
5.1 La partecipazione a un'Asta non è consentita se l'Utente non è giuridicamente autorizzato ad agire in tal senso o se è ritenuto incapace dal punto di vista legale.
5.2L'Utente può presentare un'Offerta per un Lotto sulla Piattaforma tramite il proprio Account. Ogni Offerta valida effettuata durante l'Asta è incondizionata, irrevocabile (vincolante) e senza alcuna riserva. Nel corso di un'Asta, un'Offerta è riconosciuta come valida solo dopo che è stata registrata dal server di Troostwijk. Tutte le Offerte e i relativi dati sulle transazioni registrati dal suddetto server vengono automaticamente memorizzati nel registro delle offerte. Il registro delle offerte costituisce il criterio decisivo per determinare la validità di un'Offerta presentata, con esclusione di qualsiasi altro mezzo di prova.
5.3 Un'Offerta deve essere presentata secondo le modalità indicate da Troostwijk sulla Piattaforma. L'Asta si svolge tramite Offerta Statica, Offerta Automatica o Tender
5.4 Troostwijk si riserva la facoltà di richiedere agli Utenti il versamento di un deposito minimo di 200 EUR per consentire loro di partecipare (ulteriormente) a un'Asta. Attraverso tale deposito, Troostwijk intende favorire la partecipazione alle Aste da parte di offerenti concretamente interessati. Il deposito viene automaticamente rimborsato agli Utenti entro 60 giorni, a condizione l'Account non sia bloccato. Gli Utenti possono presentare una richiesta di rimborso anticipato del deposito, nella misura in cui siano soddisfatte le condizioni specifiche. Tali condizioni possono essere consultate all'indirizzo https://service.troostwijkauctions.com. Troostwijk può altresì richiedere agli Utenti di effettuare un'ulteriore verifica dell'indirizzo, dei dati personali e/o dei dati bancari.
5.5 Troostwijk utilizza il suo registro delle offerte per determinare l'offerente vincitore. In caso di discrepanze tra le informazioni contenute nel registro delle offerte e altri dati o messaggi online sulla Piattaforma oppure ulteriori informazioni disponibili in altre forme, prevarrà il registro delle offerte. Troostwijk e/o il Venditore del Lotto hanno il diritto di rifiutare un'Offerta senza indicarne i motivi.
5.6 Potrebbero esserci limitazioni nell'assegnazione delle aste. In tal senso, il Venditore ha 48 ore di tempo dalla chiusura dell'Asta per decidere se assegnare i Lotti all'offerente che ha presentato l'offerta più alta. La vendita dei Lotti è subordinata alla decisione del Venditore di assegnarli all'offerente che ha presentato l'offerta più alta.
5.7 I Venditori hanno la facoltà di stabilire un prezzo di riserva per i Lotti. Il prezzo di riserva corrisponde al prezzo minimo di vendita stabilito dai Venditori per i Lotti all'Asta. Al termine dell'Asta, i Lotti verranno venduti all'offerente che avrà presentato un'Offerta pari o superiore al prezzo di riserva. In caso di mancato raggiungimento del prezzo di riserva, i Lotti potranno essere venduti al miglior offerente purché il Venditore decida di procedere all'assegnazione, anche se il prezzo di riserva non viene raggiunto.
5.8 Troostwijk si riserva il diritto di annullare, terminare (prima del momento indicato sulla Piattaforma) o prolungare un'Asta. Nel caso in cui si verifichino malfunzionamenti tecnici che rendano ila Piattaforma parzialmente o completamente inaccessibile a determinati Utenti, Troostwijk ha il diritto di prorogare l'Asta di 24 ore o di annullarla. Se l'Asta viene annullata o prorogata a seguito di un errore o di una controversia relativa alla presentazione di un'offerta, Troostwijk informerà il miglior offerente il prima possibile.
Articolo 6. Segnalazioni di violazioni e provvedimenti
6.1 L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma sono subordinati al rispetto, da parte di tutti gli Utenti, della legge e dei Termini di Utilizzo. Gli Utenti che intendono segnalare contenuti illegali, violazioni di diritti, contenuti offensivi o altri problemi relativi ai Lotti possono farlo inviando un'e-mail a info@troostwijkauctions.com. Tale indirizzo e-mail può essere utilizzato anche per segnalare attività fraudolente.
6.2 Qualora Troostwijk dovesse ricevere segnalazioni da parte di Utenti, terze parti oppure avesse motivo di ritenere che un determinato Utente non agisca nel rispetto della legge e/o dei Termini di Utilizzo, si riserva il diritto di adottare provvedimenti a tutela della sicurezza e della protezione della Piattaforma. Troostwijk può altresì adottare provvedimenti nei confronti di un Utente che utilizzi la Piattaforma in modo irragionevole, ad esempio causando impedimenti o danni, tra le altre cose, mediante la presentazione di offerte senza alcuna intenzione di acquistare i Lotti. In determinate circostanze, Troostwijk può adottare tali provvedimenti nei confronti dell'Utente anche senza preavviso. Le misure che Troostwijk ha facoltà di adottare possono includere:
- Un avvertimento nei confronti dell'Utente
- Rimozione di offerte, lotti o altri contenuti che violano le leggi applicabili.
- Esclusione (temporanea o definitiva) dell'Utente dalla Piattaforma o limitazione di alcune funzioni per l'Utente. Sono inoltre incluse: la sospensione dell'Account dell'Utente interessato e la limitazione della possibilità di pubblicare Lotti.
- La sospensione da parte di Troostwijk dei propri obblighi nei confronti dell'Utente, compresa la temporanea interruzione dei pagamenti (o rimborsi) a cui l'Utente ha diritto, è ammissibile (anche attraverso l'intervento del rispettivo fornitore di servizi di pagamento) fino a che l'Utente non adempie agli obblighi derivanti dai presenti Termini di Utilizzo, previa comunicazione da parte di Troostwijk.
6.3 Le misure specifiche adottate da Troostwijk in una determinata fattispecie e la durata di tali misure dipendono dalle circostanze effettive in cui si verifica il mancato adempimento agli obblighi. Nella valutazione delle possibili azioni da intraprendere, Troostwijk tiene conto, tra le altre cose, del numero di volte in cui un Utente ha pubblicato contenuti illegali, della natura di tali contenuti, dell'intenzione dietro la loro pubblicazione nonché delle conseguenze da essi derivanti. Qualora un Utente dovesse presentare offerte senza la reale intenzione di acquistare i lotti, Troostwijk valuterà le eventuali azioni da intraprendere tenendo conto delle circostanze in cui sono state presentate le offerte, dell'intenzione dietro la loro pubblicazione nonché delle conseguenze da esse derivanti nei confronti di altri Utenti.
6.4 Nell'ambito delle misure precedentemente menzionate, Troostwijk ha facoltà di trattare i dati personali dei soggetti coinvolti. Se necessario, Troostwijk si riserva il diritto di comunicare i Dati Personali dei soggetti coinvolti, nei limiti consentiti dalla legge, ad esempio agli organi di polizia e ad altri enti (governativi).
Articolo 7. Supervisione notarile
7.1 Le Aste Olandesi organizzate da Troostwijk sono soggette alla supervisione notarile di un Notaio. Al fine di effettuare tale supervisione, il Notaio, ad esclusione di qualsiasi altra parte ad eccezione di Troostwijk, può accedere al registro delle offerte di Troostwijk in qualsiasi momento.
7.2. Il Notaio può consultare in qualsiasi momento il registro delle offerte e visualizzare lo storico delle offerte di tutti gli Utenti e di tutte le Aste. Sulla base del registro delle offerte, il Notaio verifica a posteriori (in modo casuale) se il processo di offerta relativo all'Asta è stato condotto con integrità, trasparenza e in conformità con quanto previsto dai Termini e Condizioni per l'Utente, dai Termini e Condizioni per gli Acquirenti e dai Termini e Condizioni Specifici dell'Asta.
7.3 Il Notaio, i suoi collaboratori e Pillar notarissen B.V. non possono essere ritenuti responsabili, salvo in caso di dolo o colpa grave, per qualsiasi perdita, danno o svantaggio derivante direttamente o indirettamente da o connesso a: (i) il funzionamento della Piattaforma, (ii) l'accuratezza e/o la completezza del contenuto di qualsiasi informazione da essi fornita nel contesto o meno di un'Asta – per iscritto, oralmente o in altro modo, consapevolmente o inconsapevolmente – agli Utenti o a terzi e (iii) le azioni, gli atti o le omissioni di Troostwijk e dei Venditori.
Articolo 8. Responsabilità
8.1 Mediante la sua Registrazione, l'Utente dichiara di conoscere e accettare le circostanze particolari che caratterizzano un'asta su Internet e le eventuali problematiche tecniche che potrebbero verificarsi. Con la presente, Troostwijk declina qualsiasi responsabilità per danni di qualsiasi natura, siano essi diretti e/o indiretti, che possano insorgere in qualsiasi modo, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i danni derivanti dall'utilizzo della Piattaforma, a meno che non sussista un chiaro caso di negligenza grave o dolo da parte di Troostwijk. Nello specifico, Troostwijk declina qualsiasi responsabilità per qualsiasi tipo di danno derivante da o connesso a:
- Azioni eseguite dall'Utente, presumibilmente sollecitate dalle informazioni pubblicate sulla Piattaforma;
- Impossibilità di utilizzare la Piattaforma (completamente) e/o qualsiasi altro malfunzionamento della stessa, incluso il sistema sottostante;
- Utilizzo di una versione obsoleta dell'app Troostwijk (applicazione) dopo che all'Utente è stato richiesto di aggiornarla;
- Mancata conformità dei Lotti alle specifiche indicate sulla Piattaforma;
- La presenza di informazioni inaccurate, incomplete o non aggiornate sulla Piattaforma;
- Errori nel software della Piattaforma, inclusi i relativi sistemi;
- Uso illegale dei sistemi, inclusa la Piattaforma di Troostwijk da parte di terzi;
- Eventuali misure adottate da Troostwijk nei confronti di un Utente e/o relative a un Lotto.
8.2 Troostwijk e il Venditore si impegnano a garantire la massima accuratezza e chiarezza possibile nella descrizione di un Lotto sulla Piattaforma, nei cataloghi d'asta, in altri opuscoli d'asta e nelle inserzioni, senza essere ritenuti responsabili per eventuali danni derivanti da descrizioni errate o incomplete o per danni di altra natura.
8.3 La responsabilità di Troostwijk sarà sempre limitata all'importo coperto dalla sua assicurazione di responsabilità civile, ferme restando le restanti clausole dei presenti Termini di Utilizzo e, laddove applicabili, i Termini e Condizioni Generali per l'Acquirente. Qualora l'assicurazione di responsabilità civile di Troostwijk non dovesse fornire tale copertura, la responsabilità di Troostwijk sarà limitata a € 5.000.
8.4 Troostwijk non è responsabile per danni indiretti o consequenziali. Inoltre, si esclude qualsiasi responsabilità di Troostwijk in rapporto a qualsivoglia difetto di uno o più Lotti oppure in relazione a una (presunta) violazione dei diritti di (proprietà intellettuale di) terze parti.
8.5 Nel coinvolgimento di terze parti, Troostwijk si impegna a prestare sempre la dovuta attenzione. Se del caso, Troostwijk stipulerà un accordo di elaborazione con queste terze parti. Troostwijk non è responsabile per eventuali carenze di tali terze parti.
Articolo 9. Procedura di reclamo
9.1 Le risposte alle domande più frequenti sull'utilizzo della Piattaforma sono disponibili nella pagina relativa alle FAQ (https://service.troostwijkauctions.com/). Se la risposta non è elencata nella pagina si cui sopra, è possibile contattarci tramite una delle opzioni di contatto fornite dai nostri uffici nazionali.
9.2 Nel caso in cui Troostwijk adotti nei confronti di un Utente una delle misure previste dall'Articolo 6 dei presenti Termini di Utilizzo, l'Utente interessato potrà presentare reclamo inviando un'e-mail all'indirizzo info@troostwijkauctions.com L'Utente ha la facoltà di presentare reclamo nei seguenti casi:
- In caso di problemi tecnici.
- In caso di disaccordo con una decisione di Troostwijk in merito all'eventuale intervento su un'Asta e/o un Lotto specifico, se le informazioni relative all'Asta e/o al Lotto contengono contenuti illegali o violano i Termini di Utilizzo.
- In caso di presunta violazione della Platform-to-Business Regulation (2019/1150), ove applicabile.
- Nel caso in cui l'Utente subisca un impatto significativo in seguito ad ulteriori azioni o comportamenti posti in essere da Troostwijk.
9.3 In conformità a quanto previsto dal paragrafo 2, l'Utente può presentare reclamo entro 6 mesi dal ricevimento della comunicazione di Troostwijk relativa alla decisione presa. I reclami concernenti lacune nei servizi offerti da Troostwijk devono essere presentati in modo tempestivo a partire dal momento in cui è stato rilevato il problema. In tal senso, la presentazione del reclamo si considera tempestiva se viene avviene entro 2 mesi.
9.3 I reclami devono essere descritti in maniera esaustiva e chiara. Troostwijk gestirà i reclami in modo scrupoloso e tempestivo, adoperandosi per fornire una risposta entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo.
9.4 Nel caso in cui, attraverso la nostra procedura di reclamo, non venga trovata alcuna soluzione, l'Utente ha la facoltà di presentare il reclamo ad altri organi competenti. Una controversia può essere sottoposta a Thuiswinkel (Comitato per le Controversie Aziendali) in conformità con i regolamenti e le condizioni applicabili. Inoltre, è possibile inviare una richiesta tramite la Piattaforma europea ODR per risolvere eventuali controversie. L'utilizzo di tale procedura di reclamo non pregiudica il diritto dell'Utente di sottoporre una controversia al tribunale competente.
Articolo 10. Adattamenti e validità
10.1 Se e nella misura in cui una qualsiasi disposizione dei presenti Termini di Utilizzo dovesse essere annullata o considerata nulla, le disposizioni restanti rimarranno pienamente in vigore. In tal caso, Troostwijk stabilirà una nuova disposizione a sostituzione di quella nulla/annullata, tenendo conto il più possibile dell’intento della disposizione nulla/annullata.
10.2 Oltre ai Termini di Utilizzo, Troostwijk può dichiarare applicabili a un'Asta specifica anche i Termini e Condizioni per gli Acquirenti e i Termini e Condizioni Specifici dell'Asta. I presenti Termini e Condizioni per gli Acquirenti e i Termini e Condizioni Specifici dell'Asta devono essere accettati digitalmente dall'Utente prima di presentare un'Offerta. In caso di conflitto tra le suddette disposizioni, prevarranno i Termini e Condizioni Specifici dell'Asta rispetto ai Termini di Utilizzo e ai Termini e Condizioni per gli Acquirenti.
10.3 Eventuali deroghe ai Termini di Utilizzo sono possibili solo nella misura in cui vengano registrate per iscritto da Troostwijk.
10.4 Troostwijk si riserva il diritto di modificare unilateralmente i Termini di Utilizzo.
Articolo 11. Legge applicabile
11.1 Ai Termini di Utilizzo nonché ai rapporti giuridici derivanti in relazione all'Asta si applica il diritto olandese.
11.2 Il testo in lingua olandese rappresenta la versione originale dei Termini di Utilizzo. Qualora i Termini di Utilizzo fossero disponibili in diverse lingue, in caso di ambiguità o contraddizioni prevarrà il testo in lingua olandese.
11.3 Il Tribunale Distrettuale di Amsterdam è l'unico foro competente, con l'esclusione di qualsiasi altra autorità, per le controversie derivanti dai Termini per gli Utenti, fatte salve la possibilità di appello e le disposizioni di legge contrarie.
Desidera porci domande sui presenti Termini di Utilizzo e sull'utilizzo della nostra Piattaforma?
Non esiti a contattarci all'indirizzo info@troostwijkauctions.com
