Veelgestelde vragen

Ja dat kan. Als u klikt op Aanmelden, wordt u direct gevraagd of u zich als Bedrijf of als Particulier wilt aanmelden. Zorgt u er altijd voor dat u uw bedrijfsgegevens correct invoert omdat op basis daarvan ook uw facturen worden opgesteld.

Helaas kunt u zich niet aanmelden met een gratis e-mailaccount zoals bv. Hotmail, Gmail, Yahoo. U dient zich aan te melden met een e-mailadres dat u van uw provider (internet aanbieder) of van uw bedrijf heeft ontvangen.

Nadat u zich heeft aangemeld, ontvangt u direct een geautomatiseerde e-mail van Troostwijk met verdere instructies. Mogelijk is deze e-mail in het ‘spam-filter’ van uw antivirus programma terecht gekomen (u kunt de instellingen aanpassen) of helemaal niet omdat u uw e-mailadres onjuist heeft ingevoerd.

Mogelijk hebt u meer dan 5 pogingen gebruikt om in te loggen met een verkeerde e-mailadres/wachtwoord combinatie. U dient de instructie te volgen voor het aanvragen van een nieuw wachtwoord. Het kan ook zijn dat uw registratie om andere redenen is geblokkeerd bijvoorbeeld een gewijzigd e-mailadres, e-mail komt niet aan, misbruik van onze website). U kunt contact opnemen met onze helpdesk om te achterhalen wat het probleem is via helpdesk@troostwijkauctions.com.

Ja dat kan. Op elke 1e pagina van een veiling vindt u de adresgegevens van de locatie en de planning. Doorgaans organiseren wij voor elke veiling ten minste één kijkdag waarop geïnteresseerden alle kavels nog voor de veiling kunnen beoordelen.

Pas als alle kavels van een veiling zijn gesloten, verwerken wij de veiling. Uw koopovereenkomst vindt u vanaf dat moment door in te loggen via ‘MyTroostwijk’ onder het menu ‘Mijn aankopen’.

Uw betaling per bank wordt verwacht binnen 48 uur na sluiting van de veiling. Gelieve bij uw betaling altijd uw kopernummer en de naam van de veiling te noteren. Deze vindt u op de koopovereenkomst. U vindt onze bankgegevens op de 1e pagina van de veiling in het bestand ‘Specifieke Veilingvoorwaarden’. Contante betalingen, creditcards of bankcheques worden vaak niet geaccepteerd, tenzij anders is vermeld in de 'Specifieke Veilingvoorwaarden' van de desbetreffende veiling.

Op elke 1e pagina van een veiling vindt u de adresgegevens van de locatie en de planning. Doorgaans organiseren wij voor elke veiling één uitleverdag (afhalen gekochte kavels) waarop kopers worden geacht hun kavels op te halen. U meldt zich op de locatie met uw koopovereenkomst (pro-forma factuur). Ter plaatse wordt uw betaling geverifieerd waarna u de originele factuur ontvangt. Een van onze medewerkers begeleidt u daarna naar uw kavels.

Kopers zijn zelf verantwoordelijk voor de demontage, het laden en het transporteren van de gekochte kavels. Troostwijk Veilingen B.V. kan hiervoor geen enkele verantwoording aanvaarden tenzij anders vermeld op de website. U dient ervan uit te gaan dat er geen middelen aanwezig zijn.

Kavels kunnen niet worden opgestuurd tenzij anders vermeld. U dient uw kavels op te halen op de geplande datum en tijd. U bent akkoord gegaan met de voorwaarden en de daarin vermelde planning alvorens te kunnen bieden. Gezien de aard van onze veilingen dienen wij de betreffende locaties veelal snel en leeg op te leveren. Mochten wij genoodzaakt zijn uw kavels te ontruimen na de geplande afhaaldag, wordt u naast het aankoopbedrag ook verantwoordelijk gehouden voor de extra kosten van deze ontruiming. Wij bieden tegenwoordig als extra service de gegevens aan van externe partijen die u kunnen helpen met het opsturen van uw aankopen of het transport.

Het kan zijn dat u niet tevreden bent. Vertel het ons door een e-mail te sturen naar info@troostwijkauctions.com. Alleen e-mails onder vermelding van de veilingnaam, kopersnummer en kavelnummer die binnen 7 dagen na de uitleverdag bij ons zijn binnengekomen, worden in behandeling genomen.