Domande frequenti

Si, è possibile. Se andate a Registrazione, vi sarà chiesto all’inizio se desiderate registrarvi come società o come privato. Vi preghiamo di prestare particolare attenzione alla compilazione corretta dei vostri dati aziendali, dal momento che la fatturazione è basta su queste informazioni.

Purtroppo non è possibile registrarsi utilizzando un indirizzo email gratuito come hotmail, gmail o yahoo. E’ necessario effettuare la registrazione con un indirizzo email valido del vostro internet service provider o della vostra società.

Dopo aver effettuato la registrazione, riceverete immediatamente un’email automatica con ulteriori informazioni da parte di Troostwijk. Questa è per confermare il vostro indirizzo email e per assicurare che le nostre email non siano bloccate dal filtro anti-spam del vostro antivirus (per evitare ciò può essere necessario cambiare le impostazioni).

E’ possibile che abbiate tentato di effettuare il log in con un’errata combinazione username/password per più di 5 volte. In questo caso dovete seguire le istruzioni e richiedere una nuova password. E’ anche possibile che la vostra registrazione sia bloccata per altre ragioni (es. indirizzo email cambiato, email non ricevuta, utilizzo abusivo del nostro sito web, etc.). Per favore, contattate il nostro servizio assistenza per verificare quale sia il problema: helpdesk@troostwijkauctions.com.

Si, nella pagina di apertura di un’asta troverete informazioni sull’indirizzo del sito dove si trovano i beni e i dettagli relativi all’organizzazione della visita. In generale organizziamo almeno 1 giorno di visita per ciascuna asta. In questo modo le parti interessate possono visionare i beni prima che l’asta inizi.

Dopo la chiusura di tutti i lotti noi elaboriamo i risultati dell’asta. Da quel momento in poi potete trovare la vostra conferma d’ordine in ‘My purchases’ nella sezione MyTroostwijk.

Potete effettuare il pagamento tramite bonifico bancario entro 48 ore dalla chiusura dell’asta. Vi preghiamo di indicare il vostro numero di compratore e il nome dell’asta nel vostro pagamento. Potete trovare i dati bancari nella prima pagina dell’asta nel documento 'Condizioni speciali d’asta'. Generalmente, contanti, carte di credito o assegni non sono accettati a meno che non sia specificato diversamente nelle 'Condizioni speciali d’asta' della specifica asta.

Nella pagina iniziale di un’asta troverete informazioni sull’indirizzo e sull’organizzazione della visita. In generale, per ogni asta sono previste le date nelle quali i compratori potranno ritirare i loro lotti. Dovrete mostrare la vostra conferma d’ordine (fattura pro-forma) nel luogo dove si trovano i beni. Dopo una verifica dell’avvenuto pagamento da parte vostra, riceverete la fattura originale. In seguito un nostro collaboratore vi indicherà i vostri lotti.

I compratori hanno la responsabilità di smontare, caricare e trasportare i beni da loro acquistati. In generale Troostwijk Auctions non assume alcuna responsabilità per lo smontaggio ed il carico dei beni, salvo che accordi speciali in tal senso non siano pubblicati sul nostro sito internet. Dovete tener presente che nessuna attrezzatura o impianto di sollevamento è disponibile sul posto.

In general, goods cannot be send on unless there are special arrangements noted on the website. All goods must be removed from site according to the scheduled dates and times stated on the relevant sale page. By taking part in one of our auction sales you have agreed to the terms and conditions of that specific sale including any/all stated arrangements before your bidding begins. In most cases the auctions we organise require a fast completion and a speedy return of empty premises. If goods are uncollected beyond the stated clearance date then you will be liable to additional costs over and above your invoice. We have recently begun to offer an additional service to our buyers in the form of a list of external contacts known to us for the movement and forwarding of goods. Please contact the Troostwijk office that organised the auction that you purchased from fro these details. Link to contact page