Questions les plus fréquentes

Oui, cela est possible. En allant dans enregistrement, il vous sera demandé si vous souhaitez vous enregistrer en tant que société ou bien en tant que particulier. Merci de prendre soin de compléter les informations de votre société correctement car vos factures seront émises à partir de ces informations.

Il est malheureusement impossible de s’enregistrer avec une adresse e-mail gratuite comme Hotmail, Gmail ou encore Yahoo. Vous devez vous enregistrer avec une adresse e-mail valide donnée par votre fournisseur de services internet ou bien de votre société.

Après vous être enregistré, vous recevrez un e-mail automatique de Troostwijk avec davantage d’instructions, et ceci afin de confirmer votre adresse e-mail et de s’assurer que nos e-mails ne sont pas bloqués par le filtre de spam de votre programme antivirus (vous devrez certainement modifier vos paramètres afin d’éviter cela).

Il est possible que vous ayez tenté de vous connecter avec un mauvais nom d’utilisateur/mot de passe plus de 5 fois. Vous devez suivre les instructions et demander un nouveau mot de passe. Il est également possible que votre enregistrement soit bloqué pour différentes raisons (par exemple : adresse e-mail modifiée, e-mail non reçu, abus de notre site internet etc…). N’hésitez pas à nous contacter afin de solutionner votre problème: helpdesk@troostwijkauctions.com.

Oui, sur la page de chaque vente vous trouverez les informations relatives à l’emplacement du matériel ainsi que les détails concernant les visites. Généralement, nous organisons 1 journée de visite par vente. De cette façon, les acheteurs potentiels peuvent examiner les lots avant le début de la vente.

Après fermeture de la vente, nous traitons les enchères. Vous pouvez d’ores et déjà consulter votre facture dans "Mes achats" sous MyTroostwijk.

Vous devez payer par virement dans les 48h suivant la clôture de la vente. Lors de votre paiement, veillez à toujours mentionner votre numéro d’acheteur ainsi que le nom de la vente. Vous trouverez nos coordonnées bancaires sur la page de la vente dans les « Conditions particulières de vente ». Généralement, espèces, cartes bancaires et chèques ne sont pas acceptés sauf mention particulière dans les "Conditions particulières de vente".

Sur la page de la vente vous trouverez les informations relatives à l’emplacement du matériel ainsi que les détails concernant les enlèvements. Généralement, nous organisons un ou plusieurs jours d’enlèvement(s) pour chaque vente durant laquelle/lesquels les acheteurs sont attendus pour procéder à la récupération de leur matériel. Vous devez vous rendre sur place avec votre facture proforma. Après vérification de votre paiement, vous recevrez votre facture originale. Un membre de notre équipe vous guidera sur place.

Le démontage, le chargement ainsi que le transport sont à la charge des acheteurs et sous leur seule responsabilité. Troostwijk Auctions ne prend aucune responsabilité pour le démontage et le chargement sauf mention particulière sur notre site internet. Vous devez prendre en compte qu’aucun outils ou matériel de levage ne sont disponibles sur site.

En général, les biens ne peuvent pas être livrés, sauf conditions particulières notifiées sur notre site internet. Tous les biens doivent être enlevés selon les dates et horaires indiqués sur la page internet de la vente. En participant à une de nos ventes aux enchères, vous avez accepté les termes et conditions de cette vente spécifique ainsi que ses conditions particulières avant d’avoir commencé votre enchère. Dans la plupart des cas, les ventes aux enchères que nous organisons nécessitent un traitement rapide et une restitution urgente des locaux vides. Si les biens ne sont pas enlevés au-delà de la date indiquée, alors vous serez responsable des coûts supplémentaires en sus de votre facture. Nous commençons à proposer à nos acheteurs un service supplémentaire sous la forme d'une liste de contacts extérieurs que nous connaissons pour le démontage et l'acheminement des marchandises. Merci de contacter le bureau Troostwijk en charge de la vente à laquelle vous avez acheté pour plus d’ information. Contact

Il se peut que vous ne soyez pas satisfait. Dites nous en plus à ce sujet en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante info@r-t.fr. Seuls les emails mentionnant le nom de la vente aux enchères, le numéro d’identifiant acheteur, les numéros de lots et reçus dans les 7 jours après les enlèvements seront considérés.