Preguntas frecuentes

Sí que es posible. Si se dirige a Registro, podrá elegir registrarse como empresa o como persona física. Por favor introduzca cuidadosamente los datos correspondientes a su empresa, ya que las facturas se realizarán en base a dicha información.

Desafortunadamente no es posible registrarse utilizando una cuenta de correo electrónico como hotmail, gmail o yahoo. Deberá registrarse con una cuenta de correo electrónica válida de su proveedor de Internet o empresa.

Una vez se haya registrado, recibirá inmediatamente un email automático con instrucciones de Troostwijk. El motivo de este email, es el de confirmar su cuenta de correo electrónico y asegurar que nuestros emails no sean bloqueados por su filtro anti spam o por su programa antivirus. (Posiblemente deberá cambiar su configuración para evitar dicho bloqueo).

Es posible que haya intentado entrar en el sistema con un nombre de usuario/contraseña incorrectos más de 5 veces. Necesitará seguir las instrucciones y solicitar una nueva contraseña. También es posible que su registro haya sido bloqueado debido a otras causas (por ejemplo un cambio en la dirección de correo electrónico, emails no recibidos, abuso en el uso de nuestra página web, etc.). Por favor, contacte con nuestro departamento de atención al cliente para solucionar su problema: helpdesk@troostwijkauctions.com.

Sí. En la primera página de la subasta encontrará la información relativa tanto a la dirección donde se encuentran los equipos para su inspección como a los días y horarios de inspección establecidos. Normalmente, organizamos al menos un día de inspección por subasta. De esta manera, todas aquellas personas que estén interesadas en participar en la subasta, pueden inspeccionar todos los lotes antes del inicio de la misma.

La subasta se procesa una vez todos los lotes han sido cerrados. A partir de ese momento, encontrará su acuerdo de compra en ‘Mis compras’ dentro de MyTroostwijk.

Deberá realizar el pago mediante transferencia bancaria en el plazo de 48 horas una vez concluida la subasta. Por favor, en el momento de realizar el pago, indique siempre su número de comprador y el nombre de la subasta. Encontrará nuestros detalles bancarios en el documento 'Términos y condiciones específicas' de la subasta en concreto. Generalmente, efectivo, tarjetas de crédito o cheques no son aceptados a menos que se mencione de forma diferente en los 'Términos y condiciones específicas' de la subasta en concreto.

En la página inicial de la subasta, encontrará la dirección y los acuerdos de recogida. Normalmente, por cada subasta se establecen unos días de recogida en los que los compradores deberán recoger sus equipos. Una vez en el lugar de recogida, deberá mostrar su acuerdo de compra (factura pro forma). Tras comprobar que su pago se haya hecho efectivo, uno de nuestros responsables le conducirá a sus lotes.

Los compradores tienen la responsabilidad de desmontar, cargar y transportar los bienes adquiridos. Generalmente, Troostwijk Auctions no se responsabiliza del desmontaje y carga a no ser que haya algún acuerdo especial mencionado de forma diferente en nuestra página web. Deberá tener en cuenta que no hay ni herramientas ni equipos de elevación en el lugar de recogida.

Como norma general, los bienes no pueden ser enviados con la excepción de que exista algún acuerdo especial indicado en nuestra página web. Deberá recoger sus bienes en las fechas y horarios establecidos. Antes de realizar sus pujas, usted ya había aceptado los términos y condiciones y los acuerdos establecidos. Las subastas que organizamos necesitan finalizarse en la mayor brevedad posible. Si tuviéramos que retirar sus bienes una vez excedido el plazo de recogida, usted deberá hacer efectivo todos aquellos costes adicionales además de sus costes de compra.

Podría ser que no esté satisfecho. Por favor, háganoslo saber enviando un correo electrónico a info@troostwijk.es. Sólo aquellos correos electrónicos indicando el nombre de subasta, el número de comprador y el/los número/s de lote/s que se reciban en un plazo de 7 días tras la recogida, serán tomados en cuenta.