Häufig gestellte Fragen

Ja, das ist möglich. Zu Beginn des Registrierungsprozesses werden Sie gefragt, ob Sie sich als Unternehmen oder als Privatperson registrieren möchten. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Daten korrekt und vollständig angegeben sind, da die spätere Rechnungslegung auf diesen Angaben basiert.

Leider ist eine Registrierung mit einer kostenlosen E-Mail-Adresse wie zum Beispiel Hotmail, Gmail oder Yahoo nicht möglich. Sie können sich nur mit einer gültigen E-Mail-Adresse von Ihrem Internet-Anbieter oder Ihrem Unternehmen registrieren.

Nachdem Sie sich registriert haben, erhalten Sie umgehend eine automatische E-Mail mit weiteren Anweisungen. So können wir sicherstellen, dass wir Ihre korrekte E-Mail-Adresse haben und unsere E-Mails nicht vom Spamfilter Ihres Antivirus-Programms blockiert werden (eventuell müssen Sie Ihre Sicherheitseinstellungen ändern, um dies zu verhindern).

Möglicherweise haben Sie mehr als fünfmal versucht, sich mit einer falschen Kombination aus Benutzername und Passwort einzuloggen. Bitte folgen Sie den Anweisungen und fordern Sie ein neues Passwort an. Ihr Konto kann auch aus anderen Gründen blockiert sein (z.B. wegen einer neuen E-Mail Adresse, nicht zustellbarer E-Mails, Missbrauch unserer Website, u.s.w.). Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihr Problem zu klären: helpdesk@troostwijkauctions.com.

Ja, auf der Startseite der jeweiligen Auktion finden sie Informationen über die Besichtigungstermine und Standorte der Positionen. In der Regel organisieren wir mindestens einen Besichtigungstag pro Auktion. So ist gewährleistet, dass sich interessierte Kunden die Positionen vor Beginn einer Auktion anschauen können.

Nachdem alle Positionen einer Auktion geschlossen sind, wird die Versteigerung von uns weiterbearbeitet. Sie finden Ihre Kaufbestätigung dann unter "Meine Käufe" in Ihrem MyTroostwijk-Profil.

Nach Abschluss der Auktion erwarten wir Ihre Banküberweisung innerhalb von 48 Stunden. Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung immer Ihre Käufer-Nummer und den Namen der Auktion an. Sie finden unsere Bankverbindung auf der Startseite der jeweiligen Auktion unter "Spezifische Bedingungen". In der Regel werden Bargeld, Kreditkarten oder Schecks nicht akzeptiert, es sei denn in den "Spezifischen Bedingungen" ist etwas anderes angegeben.

Auf der Startseite der Auktion finden Sie Informationen über den Standort der Positionen und die Abholdaten. In der Regel werden von uns Abholtage festgelegt an denen die Käufer Ihre Waren abholen können. Zeigen Sie bei Abholung vor Ort bitte Ihre Kaufbestätigung (Proforma-Rechnung). Nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde, erhalten Sie Ihre Original-Rechnung und werden von unseren Mitarbeitern zu Ihrer Ware geführt.

Der Käufer ist für die Demontage, Verladung und den Transport der Waren verantwortlich. In der Regel trägt Troostwijk Auktionen keine Verantwortung für Demontage und Verladung, es sei denn in den "Spezifischen Bedingungen" ist etwas anderes angegeben. Sie müssen damit rechnen, dass vor Ort keine Werkzeuge oder Hebevorrichtungen zur Verfügung stehen.

Die Positionen können grundsätzlich nicht von uns versendet werden, es sei denn, auf unser Website ist etwas anderes angegeben. Alle ersteigerten Gegenstände müssen innerhalb des auf der Übersichtsseite angegebenen Zeitraumes vom Standort entfernt werden. Mit Teilnahme an einer unserer Verkäufe, haben Sie vor Gebotsabgabe den Speziellen Bedingungen für das jeweilige Projekt inkl. aller aufgeführten Vereinbarungen zugestimmt. Bei unseren Versteigerungen sind eine schnelle Abwicklung sowie eine zeitige Übergabe des geräumten Gebäudes in den meisten Fällen unumgänglich. Sollten Positionen bis zum vorgegebenen Räumungsdatum nicht abgeholt werden, werden wir Ihnen die entstandenen Kosten zusätzlich zu den ersteigerten Gegenständen in Rechnung stellen. Seit Kurzem bieten wir unseren Käufern eine zusätzliche Hilfestellung in Form einer Auflistung diverser, uns bekannter Demontage- und Transportfirmen. Bitte kontaktieren Sie hierzu das jeweilige Büro, welches die Versteigerung durchgeführt hat.

Sollten Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@troostwijk.de. Bitte beachten Sie, dass wir lediglich E-Mails berücksichtigen können, welche innerhalb von 7 Tagen nach Abholung bei uns eingehen und den Name der Auktion, die Käufernummer und die betreffenden Positionsnummern beinhalten.